пунктуация
8.49
на основе 100 мнения
( 8.49 / 10 )
9.06
8.43
8.44
7.99
8.29
8.50
оценка 10 / 10
En recepción, al hacer el check in no sabían que teníamos pagado una sesión de spa.
Y luego en la habitación tampoco venían a traernos los albornoces, así que tuvimos que avisar, llegamos un poco tarde a la cita prevista.
A pesar de todo, muy buena experiencia y personal muy agradable.
Gracias por todo.
21/09/2024 Montse
оценка 7 / 10
Bebidas desayuno muy malas para la categoría del hotel.
Postre en cómoda y cena a parte de la fruta de mala calidad.
20/09/2024 PEDRO
Pedro, gracias por compartir su opinión. Lamentamos que las bebidas del desayuno y la calidad de los postres no hayan cumplido con sus expectativas. Apreciamos sus comentarios y los tomaremos en cuenta para mejorar estos aspectos. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de calidad y esperamos tener la oportunidad de brindarle un mejor servicio en el futuro. Gracias por elegirnos. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Querría agradecer el haberme dado esa habitación con dormitorios separados, pues iba con mi hija y nos fue muy útil. Además de tener 2 balcones . Muy contento. Ojalá la próxima vez tengamos tanta suerte. Y además, la bañera tenía hidromasaje. Fue otra grata sorpresa .
14/09/2024 Domingo
Domingo, muchas gracias por su comentario. Nos alegra muchísimo saber que la habitación con dormitorios separados y los dos balcones fueron de su agrado, y que disfrutaron del hidromasaje de la bañera. Para nosotros es un placer poder ayudar a nuestros clientes y hacer que su estancia sea lo más cómoda y agradable posible. Estaremos encantados de recibirlos nuevamente y haremos lo posible para que tengan una experiencia igual de satisfactoria en su próxima visita. Gracias por elegirnos y esperamos verlos pronto. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
The food is always very tasting.
13/09/2024 Kai
Kai, we are pleased to read that you’ve enjoyed our delicious food. Thank you very much for sharing your comment. We hope you choose us again in the future. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
El personal del restaurante, bar, spa, entretenimiento es muy agradable y amable, sonriente y servicial. El personal de limpieza en los pisos y la recepción no es tan amable. Especialmente en la recepción, donde la hospitalidad es la tarjeta de presentación del hotel, cada vez que entrábamos o salíamos nunca nos saludaban y cuando nos dirigíamos a ellos para obtener información no eran amables ni sonrientes. La sensación que transmiten es de fastidio.
11/09/2024 Ilaria
Ilaria, agradecemos mucho que se haya tomado el tiempo de compartir sus comentarios. Nos alegra saber que ha disfrutado de la amabilidad y el servicio de nuestro equipo en el restaurante, bar, spa y entretenimiento. Nos enorgullece contar con un personal dedicado a brindar una experiencia cálida y agradable.
Lamentamos profundamente que su experiencia en la recepción y con el personal de limpieza no haya estado a la altura de sus expectativas. La hospitalidad y el trato amable son pilares fundamentales de nuestro servicio, especialmente en la recepción, que como usted bien menciona, es nuestra carta de presentación. Tomaremos medidas correctivas para mejorar en este aspecto, asegurándonos de que todos los miembros de nuestro equipo reflejen la actitud de hospitalidad que deseamos ofrecer a nuestros huéspedes.
Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
No he puesto un 10 en todo por dos motivos, en la comida buffet hubo una camarera muy desagradable y pedí que me subieran un café a la habitación y me cobraron 4,5, que por mucho servicio de habitaciones es excesivo
11/09/2024 анонимный
Estimada Cliente, gracias por compartir su opinión y por valorar su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que menciona. En primer lugar, nos disculpamos por el trato recibido por parte de nuestra camarera. Tomaremos medidas para abordar este asunto con nuestro equipo y evitar que vuelva a ocurrir.
En cuanto al cargo por el servicio de habitaciones, sentimos que el precio le pareciera elevado. Apreciamos su comentario, ya que nos ayuda a mejorar.
Esperamos tener la oportunidad de recibirloa nuevamente en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
las carnes y pescados de mas calidad
10/09/2024 Francisco
Francisco, muchas gracias por compartir tu comentario. Tomamos nota de tu sugerencia de mejorar la oferta de carnes y pescados y que sean mejores. Gracias por elegirnos y esperamos recibirte de nuevo. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Solo quisiera reportar una falta de cuidado del equipo de animaciòn, ya que en una ocasion encontrè a mi hijo de 5 aNos solo en la hall sin nadie que lo vigilase.
Por el resto estuvimos muy bien, el unico defecto que le puedo encontrar al hotel as el aire acondicionado, muy fuerte para mi gusto, pasè mucho tiempo con frìo en las areas comunes.
10/09/2024 анонимный
Estimada Cliente, le agradecemos sinceramente por compartir su experiencia y por señalar los aspectos que disfrutó durante su estancia. Nos alegra saber que, en general, estuvo muy bien en el hotel.
Con respecto a la situación que menciona sobre su hijo, lamentamos profundamente lo ocurrido. La seguridad y el bienestar de nuestros pequeños huéspedes es una prioridad para nosotros, por lo que tomaremos medidas con nuestro equipo de animación y asegurarnos de que situaciones como esta no se repitan.
En cuanto al aire acondicionado, entendemos que las preferencias de temperatura pueden variar entre nuestros huéspedes, y lamentamos que haya sentido incomodidad. Tomaremos en cuenta su comentario para ajustar mejor la climatización de las áreas comunes.
Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y ofrecerle una experiencia aún mejor. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Deberían mejorar el café del desayuno y la variedad de postres en las comidas
09/09/2024 JUAN MANUEL
Juan Manuel, tomamos nota de las sugerencias que nos haces con relación al café y los postres. Las tendremos en cuenta. Muchas gracias por tu comentario y esperamos recibirte de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Todo perfecto sois personas muy amables desde la entrada hasta la salida
03/09/2024 Yoel
Yoel, muchas gracias por compartir tu comentario. Nos complace que tu estancia fuera perfecta y también nos alegra que te gustara el trato de todo nuestro personal. Esperamos recibirte de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
La única pega que pondría es que se tendría que cambiar la bañera por placa de ducha, sería mucho más cómodo.
03/09/2024 анонимный
Estimada Cliente, muchas gracias por compartir tu comentario. Pasaremos tu sugerencia de cambiar la bañera por plato de ducha a la Dirección del hotel para que la tenga en cuenta para futuras reformas. Gracias por elegirnos y esperamos seguir contando contigo. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 3 / 10
Cero de higiene en restaurante y oersonal
29/08/2024 анонимный
оценка 9 / 10
Le séjour est très agréable
J'ai deux remarques:
Climatiseur très bruyant
Dessert industriel
26/08/2024 анонимный
Chère Client, merci d'avoir partagé votre avis sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous l'ayez trouvé agréable.
Nous prenons bonne note de vos remarques. Nous sommes désolés pour le bruit du climatiseur et allons vérifier cela afin de garantir un meilleur confort pour nos futurs clients. Concernant les desserts, nous allons revoir notre offre pour améliorer la qualité et proposer des options plus artisanales.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable. Cordialement, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Buenos días,
Quisiera comentar que, el día que deje el hotel, tuve una indisposición por el mal estado de algún alimento del desayuno, seguramente sería el huevo que no estaría en buen estado. Ruego lo tengan en consideración porque me gustaría volver el próximo verano, porque por lo demás, estuve muy bien alojado. Muchas gracias por todo
25/08/2024 анонимный
Estimado Cliente, lamentamos mucho que haya tenido una indisposición durante su estancia. Agradecemos que nos haya informado sobre el posible problema con el desayuno. Revisaremos los protocolos de este servicio.
Nos alegra saber que, a pesar de este inconveniente, disfrutó de su estancia con nosotros. Estaremos encantados de recibirle nuevamente el próximo verano. Muchas gracias por su comentario y su confianza. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 5 / 10
Garage troppo stretto e buio: sconsigliato. Spazio di fianco al letto di 30 cm: insufficiente
25/08/2024 Paolo
Dear Paolo, first we would like to apologize for not answering in Italian but in English. Thank you for sharing your feedback with us. We apologize for the inconvenience you experienced with our garage and the room layout.
We're sorry to hear that the garage was too narrow and dimly lit for your comfort. Your feedback is valuable, and we'll look into making improvements to ensure a safer and more accessible parking experience for our guests.
Regarding the space beside the bed, we understand that it may not have met your expectations. We are always looking for ways to enhance the comfort and functionality of our rooms, and your comments will help us in making those improvements.
We appreciate your input and hope to have the chance to provide you with a better experience in the future. Best regards, Hotel Bernat II,
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Estuve 5 veces en varias épocas del año y nunca fallan!
24/08/2024 ANASTASIA
Anastasia, muchas gracias por ser un cliente fiel de nuestro hotel. Nos encanta que nos elijas y siempre estés satisfecha con nuestros servicios. Muchas gracias por tu comentario. ¡Esperamos seguir recibiéndote en el futuro! Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Le seul point parfois négatif est la propreté des assiettes et des couverts à table, pour le reste nous sommes des clients fidèles à votre hôtel et nous reviendrons.
22/08/2024 анонимный
Cher Client, merci beaucoup pour votre fidélité et votre confiance en notre hôtel. Nous sommes désolés pour le désagrément concernant la propreté des assiettes et des couverts. Nous allons renforcer nos contrôles pour que cela ne se reproduise plus. Nous sommes ravis de savoir que vous comptez revenir, et nous ferons tout notre possible pour rendre votre prochain séjour encore plus agréable. À très bientôt ! Hôtel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Enviar la encuesta con mi nombre
21/08/2024 Isabelle
Isabelle, muchas gracias por compartir tu valoración y por confiar en nosotros. Esperamos nos elijas de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Todo muy bien
21/08/2024 NEUS
Neus, muchas gracias por compartir tu comentario. Nos complace que disfrutaras de tu estancia y que todo fuera de tu agrado. Gracias por elegirnos y esperamos sigas confiando en nosotros en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 4 / 10
Deja mucho que desear para ser hotel 4 estrellas superior. La habitación de cama matrimonio muy pequeña, el baño debería de tener ducha en vez de bañera y poner alfombrilla antideslizante para no resbalarte. El secador de pelo poner 1 más moderno.
En los pasillos que van a las habitaciones no hay aire acondicionado y hace mucha calor.
En cuanto a las comidas tardan mucho en reponer. Y luego solo ponen jamón los domingos para desayunar eso no lo he visto en ningún hotel de esa categoría.
Y que llegue el día de mi cumpleaños y no tengan ningún detalle me pareció muy mal.
Los muchachos de recepción lo mejor del hotel.
En fin no ea un hotel de esa categoría.
O sino vayan al servigroup Papa Luna y comparen están ha años luz uds.
21/08/2024 JESUS
оценка 8 / 10
The things I would like to "complain" about are these.
1. It would be great to be able to order food at the bar, pizzas, burgers, fries and such.
2. SMOKING. Very frustrating to have to walk through smoke when entering the pool area, and entering and leaving the hotel lobby.
People smoking just outside the hotel entry and the pool area.
3. The rooms could do with some upgrade, like proper showers instead of bathtub showers. Our room was a bit tired, cabinets and floors for example.
21/08/2024 анонимный
Dear Guest, Thank you for sharing your feedback with us. We appreciate your suggestions and take them seriously as we strive to improve our guests' experiences.
Regarding your first point, we understand the convenience of having food options available at the bar, and we will certainly consider expanding our offerings.
As for the smoking areas, we apologize for any discomfort you experienced. We are reviewing our smoking policy to ensure that non-smoking guests can enjoy the facilities without inconvenience.
Finally, we acknowledge your comments about the rooms. We are continuously working on upgrades, and your feedback will help us prioritize areas that need attention, such as updating the bathrooms and refreshing the overall room decor.
Thank you again for your valuable input, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 7 / 10
the stairs from the pool up to the rooms (at room 109 and there) were never cleaned, the same cigarette butts there the whole stay
21/08/2024 анонимный
Dear Guest, thank you for bringing this to our attention. We sincerely apologize for the oversight regarding the cleanliness of the stairs near your room. We appreciate your feedback and hope you'll give us another chance to provide you with a better experience in the future. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 6 / 10
Hôtel de bonne qualité. Dommage que le parking soit plus loin ce qui n'est pas très pratique avec des enfants. Les chambres son plutôt grande chambre familiale deux lit 2 personnes l insonorisation et médiocre nous entendons tout ce qui ce passe à l'extérieur. Et jusqu'à 4h les jeunes de la rue son bruyant. Nous avons eu une chambre donnant sur piscine de l'hôtel. Le frigo et petit appréciable mais une parti freezer aurais étais apprécié le restaurant de l hôtel et super avec du choix. Le petit-déjeuner qui a étais pris à emporter pour notre départ et quand à lui pas du tout apprécié sandwich beurre formage pomme orange et petite bouteille d'eau des couverts son inclus dedans qui n'a pas servi surtout pour des enfants qui préfèrent mangé sucré le matin. L'espace détente spa hammam douche relaxante à étais apprécié par la famille. Je finirais pas dire que sa aurais étais bien de nous précise que nous aurions pu prendre le repas à notre arrivé au restaurant de l'hôtel vue qu'on étais encore dans les temps et qu'il étais compris dans notre réservation cela aurais éviter d'allé mangé dehors.
21/08/2024 анонимный
Chère Client, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'hôtel de bonne qualité et que vous ayez apprécié le restaurant ainsi que l'espace détente. Nous prenons en compte vos remarques concernant le parking, l'insonorisation et le frigo.
Pour le petit-déjeuner à emporter, nous sommes désolés qu'il n'ait pas répondu à vos attentes. Nous allons revoir nos options pour mieux correspondre aux préférences des enfants. Nous aurions dû vous informer que vous pouviez prendre le repas au restaurant à votre arrivée, nous en sommes désolés et ferons en sorte de mieux communiquer à l'avenir. Merci de nous avoir choisis. Cordialement, Hôtel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 5 / 10
Struttura vecchia personale giovane e inesperto
20/08/2024 анонимный
Dear Guest, first we would like to apologize for not answering in Italian, but in English. Thank you for your feedback. While the building dates back to the late 1980s, we've carried out many renovations to keep the hotel modern and comfortable. Our staff includes both highly experienced employees and younger team members who are in training. Gaining experience takes time, and we're committed to helping them develop their skills. We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to welcome you back in the future. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Bonjour,
J'ai rencontré un seul souci, c'est le lit qui n'est pas confortable, j'avais mal au dos 3 jours après à cause du lit
Merci
18/08/2024 Lyes
Cher Lyes, merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que le lit n'était pas confortable et que cela a causé des douleurs au dos. Si vous nous l'aviez signalé pendant votre séjour, nous aurions fait de notre mieux pour vous proposer une solution. Si vous choisissez de séjourner à nouveau chez nous, n'hésitez pas à contacter notre personnel de réception pour que nous puissions vous aider à rendre votre séjour le plus agréable possible. Merci encore et à bientôt, nous l'espérons! Hôtel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Gostei imenso do hotel. Já é a segunda vez que eu e a minha família ficamos nesse hotel e espero ir a terceira vez.
Muito obrigada pelo serviço prestado.
18/08/2024 Eugénia Susana Oliveira
Eugénia Susana, first we would like to apologize for not answering in Portuguese, but in English. Thank you so much for your kind words! We're delighted to hear that you and your family enjoyed your stay with us for the second time. It means a lot to us that you’re already thinking about a third visit. We look forward to welcoming you back and providing you with another good experience. Thank you again for choosing our hotel! Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Nice food and great location.
17/08/2024 анонимный
Dear Guest, it's great to hear that you enjoyed the hotel's location and our excellent food. Thank you very much for sharing your comment. We hope you choose us again in the future. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Я всем доволен меня всё устраивает
В следующий раз жду от вас скидку
Спасибо
17/08/2024 Dmitrijs
Dmitrijs, first we would like to apologize for not answering in Russian. Thank you for your feedback! We’re delighted to hear that you were satisfied with everything. We’d like to remind you that whenever you book through our website, you receive a special discount as a valued returning guest. We look forward to welcoming you back next time! Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 5 / 10
El hotel no se corresponde con un 4*sup. Cristales exteriores no aislan del ruido de la calle, se escucha como si estuvieras en la calle. Parte de abajo de la puerta de la calle rota, caja fuerte con mecanismo estropeado, variedad en el buffet muy justa aunque calidad buena. Hotel para extranjeros
13/08/2024 Ainara
оценка 9 / 10
Schöne Anlage zum Entspannen.
Wellness Bereich zu teuer.
Ansonsten sind wir zufrieden gewesen.
13/08/2024 анонимный
Dear Guest, first we would like to apologize for not answering in German but in English. Thank you for your feedback! We're glad to hear that you enjoyed the relaxing atmosphere of our facility. We appreciate your comments about the wellness area and will take them into consideration. It's great to know that overall, you were satisfied with your stay. We hope to welcome you back in the future! Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
La variedad del buffet es un poco escasa para la categoría del hotel.
La retirada de reposición de amenities hace perder categoría al hotel.
13/08/2024 IÑAKI
Iñaki, gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que la variedad del buffet no haya cumplido con tus expectativas y que la reposición de amenities no haya sido la adecuada. Tomamos nota de tus comentarios y trabajaremos en mejorar estos aspectos para ofrecer un servicio que esté a la altura de la categoría del hotel. Agradecemos tu feedback, que nos ayuda a mejorar continuamente. Muchas gracias por elegirnos y esperamos seguir recibiéndote en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Really good hotel, friendly staff and great catering. Very impressed with the food
11/08/2024 Kelvin
Kelvin, thank you for your feedback. We are delighted to hear that you had a great experience at our hotel. We're pleased that you found the food to be good with many daily options and that our staff were friendly. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Nuestra estancia en el hotel fue muy buena. La habitación un poco pequeña, era una cuádruple donde no había camas grandes si no 4 somieres con patas de colchón 90.
La cortina del baño poco higiénica y la bañera difícil acceso.
La comida genial y el metre del comedor un encanto.
07/08/2024 анонимный
Estimada Cliente, muchas gracias por compartir tu comentario. Nos alegra que tuvieras una buena estancia, te gustara la comida y la atención de nuestro metre.
Tomamos nota acerca del tamaño de la habitación y los somieres. Lamentamos la incomodidad con la bañera y la cortina del baño. Esperamos que pese a los inconvenientes nos elijas de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Comida muy buena.
La música del Spa nada relajante se debería de tener en cuenta
07/08/2024 Fátima
Fátima, nos complace que te gustara la comida de nuestro buffet. Tomamos nota acerca de la música del spa. Se lo comunicaremos a la encargada. Muchas gracias por compartir tu comentario. Esperamos nos elijas de nuevo. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Calidad precio estupenda. Servicio de buffet de calidad aunque algún camarero no sabía bien qué podía ofrecer de bebidas. Habitación totalmente renovada y limpia muy cómoda.
01/08/2024 Vicente
Vicente, muchas gracias por compartir tu comentario. Nos alegra que te gustara nuestro buffet, la habitación renovada y la buena calidad precio de nuestro hotel.
Tomamos nota acerca de la falta de información de nuestro camareros con relación a las bebidas y mejoraremos la atención. Esperamos nos recibirte de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
He echado en falta una ducha para los que dejamos la habitación por la mañana y dejamos el hotel por la tarde
31/07/2024 Maria Teresa
María Teresa, muchas gracias por compartir tu comentario. Tomamos nota de tu sugerencia de tener y ofrecer una ducha de cortesía para los clientes. La hemos pasado a la dirección para su estudio en el futuro. Esperamos nos elijas de nuevo. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 7 / 10
La animación diurna poco movimiento.
Las animadoras muy majas pero las actividades pocas
28/07/2024 анонимный
Estimada Clienta, muchas gracias por compartir tu comentario. Nos alegra que te gustaran nuestras animadoras. Tomamos nota que faltan más actividades. Gracias por elegirnos. Esperamos recibirte de nuevo en el futuros. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
2 eme séjour de 15 jours en famille et j’ai passé d’excellentes vacances Nous reviendrons dans quelques années c’est sur!
Le petit point éventuellement que j’aurais à dire c’est rajouté un miroir dans la chambre et quelques rangements !
28/07/2024 CESAR
Cher Cesar, Merci pour votre commentaire !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé d'excellentes vacances lors de votre deuxième séjour en famille chez nous. C'est un plaisir de savoir que vous envisagez déjà de revenir dans quelques années !
Nous prenons note de vos suggestions concernant l'ajout d'un miroir dans la chambre et de quelques rangements supplémentaires. Vos retours sont précieux et nous aideront à améliorer encore plus nos services pour votre prochain séjour.
Nous vous remercions encore une fois et avons hâte de vous accueillir de nouveau ! Cordialement, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Die Teller im Restaurant waren manchmal nicht sauber genug, manchmal waren Essensreste darauf oder sie waren fettig. Auch die Gläser waren manchmal nicht sauber und wiesen mehrmals Lippenstiftreste auf.
Wir lieben Ihr Hotel, wir waren schon zum zweiten Mal bei Ihnen zu Gast. Dies war jedoch nicht angenehm.
Traducido automáticamente:
Los platos en el restaurante a veces no estaban lo suficientemente limpias, a veces había restos de comida en ellos o estaban grasientos. Los vasos también a veces no estaban limpios y varias veces había residuos de lápiz labial en ellos.
Nos encanta su hotel, era la segunda vez que nos alojábamos con ustedes. Sin embargo, esto no fue agradable.
26/07/2024 Jan
Dear Jan, first we would like to apologize for not answering in German but in English. Thank you for your feedback.
We appreciate your loyalty and are glad to hear that you love our hotel and have chosen to stay with us for a second time. However, we deeply regret the issues you experienced with the cleanliness of the dishes and glasses in the restaurant.
We take your comments very seriously and will address these concerns with our restaurant staff.
We hope to provide you with a much better experience during your next visit. Thank you for bringing this to our attention. Best regards. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Todo perfecto.
Como sugerencia, en el sótano -1 se echa de menos algún asiento, ya que tuvimos que esperar frente al Spa unos 10 minutos (llegamos antes de la hora) y tuvimos que hacerlo de pie.
22/07/2024 Consol
Consol, muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos complace que disfrutaras de tu estancia con nosotros. Te agradecemos la sugerencia que nos haces de colocar unos asientos a la entrada del spa. La pasamos a la dirección. Gracias por elegirnos y esperamos seguir recibiéndote en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Como cliente habitual. Intento contestar siempre. Habitaciones un 7, porque depende de la que toque y el grado de reforma varía. Personal super atento y muy amable.
Habitación 427. Correcta. Reformada. Mesillas imposible (queja habitual) no cabe ni el móvil. Ligero OLOR A HUMEDAD, proviene del baño, pero no aparecen manchas. Probablemente del sumidero de la ducha. Anteriormente estuve en la 127. correcta también, pero sin reforma.
Loa aires acondicionados la verdad es que no dan mucho frio.
Lo de las televisiones es un "crimen", uno nunca sabe como acertar con los botones. A parte de que la definición es malísima. Viniendo del mundo de la hostería entiendo que cambiar 137 televisiones es un dinero. Pero es incomodísimo el sistema actual.
21/07/2024 Alfonso
Alfonso, agradecemos sinceramente tus comentarios y tu lealtad como cliente habitual. Valoramos mucho tu esfuerzo en proporcionarnos tus observaciones, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios.
Nos complace saber que encuentras a nuestro personal atento y amable. Lamentamos los inconvenientes relacionados con las habitaciones, especialmente el olor a humedad en la habitación 427 y los problemas con las mesillas y los aires acondicionados. Revisaremos estas áreas para identificar y solucionar los problemas mencionados.
En cuanto a las televisiones, entendemos tu frustración con el sistema actual. Estamos considerando opciones para mejorar esta experiencia.
Gracias de nuevo por tus valiosos comentarios y por elegir nuestro hotel. Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Огромное спасибо отелю за теплый прием . Всегда чистые комнаты , вкусную еду и что пошли нам на встречу и поселили нас с друзьями на одном этаже и рядом с прекрасным видом на море . Очень приятно , и еще раз спасибо за суперский отдых в вашей гостинице .
20/07/2024 Viktoria
Viktoria, first we would like to apologize for not answering in Russian. Thank you so much for your kind words and for choosing our hotel for your stay. We're delighted to hear that you enjoyed our clean rooms, delicious food, and that we could accommodate your request to be on the same floor with your friends, offering a wonderful sea view.
It's our pleasure to ensure you have a superb stay with us. We look forward to welcoming you back in the future! Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Мы приехали в отель второй раз . Очень все нравиться . Вкусная разнообразная еда , классная анимация для детей , всегда чистый бассейн, официанты Мега дружелюбные и приветливые . Комнаты всегда чистые . Всем рекомендую этот отель .
20/07/2024 Siarhei
Siarhei, first we would like to apologize for not answering in Russian. Thank you for choosing our hotel for a second time! We're thrilled to hear that you enjoyed our delicious and varied food, excellent children's entertainment, and consistently clean pool. It's wonderful to know that our friendly and welcoming staff, especially the waiters, made your stay pleasant.
We also appreciate your compliments on the cleanliness of our rooms. Thank you for recommending our hotel to others. We look forward to welcoming you back in the future! Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
The only thing I was dissapointed about - we were not allowed to enter the restaurant sooner than generally stated even though I asked hotel staff in advance for allowing us to have lunch earlier (10 minutes before official opening hours) - it was our last day and we needed to catch the train, I was there with 2 daughters in your hotel (the younger one is 10 years old), after finishing our quick lunch we had to be running with our luggage all the way to the railway station. The employees were not helpful at all in our particular situation which was dissapointing.
20/07/2024 Milan
Milan, Thank you for your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced regarding the restaurant opening hours on your last day. We understand how important it is to have a smooth departure, especially when traveling with children.
We regret that we were unable to accommodate your request to have lunch earlier, and we are sorry for any stress this may have caused. Your comments have been noted, and we will review our policies to see how we can better assist guests in similar situations in the future.
Thank you for bringing this to our attention, and we hope to have the opportunity to welcome you back and provide a better experience. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Muy Buen trato del todo el personal y siempre amables y rrspetuosos
19/07/2024 JOAQUIN
Joaquin, muchas gracias por compartir tu comentario. Nos alegra mucho que te sintieras bien atendido por todo nuestro personal. Esperamos nos elijas de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Los puntos negativos. la cena. muy básico, sin nada de elaboración ni platos principales.
19/07/2024 анонимный
Estimado Cliente, lamentamos que la cena de nuestro hotel no cumpliera con tus expectativas. Tomamos nota. Muchas gracias por tu comentario y por elegirnos. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Los camareros y personal recepción fabulosos. Las habitaciones son un poco pequeñas.
17/07/2024 Geli
Geli, muchas gracias por compartir tu comentario. Nos complace que te sintieras bien atendida por nuestro personal de recepción y restaurante. Tomamos nota de tu apreciación sobre el tamaño de las habitaciones. Gracias por elegirnos. Esperamos recibirte de nuevo.Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Very kind Staff and perfect service. I use to go to Calella since 2018 and most of the time we are stay in Hotel Bernatt II…Absolutely love it that’s why my highly recommendation goes to this Hotel…:-)
14/07/2024 анонимный
Dear Guest, we really appreciate your loyalty, and we are delighted that you are always satisfied with everything we offer our hotel. Thank you very much for sharing your comment and for recommending us. We look forward to welcoming you back soon. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
La verdad es que estamos muy contentos y por eso reservo varias veces con vosotros, me encanta
12/07/2024 LUIS
Luis, muchas gracias por compartir tu cálido comentario. Nos encanta que te guste nuestro hotel y que nos elijas para tus escapadas. Esperamos seguir recibiéndote y te agradecemos tu fidelidad. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
La atencion del personal que ha sido buenisima en todo momento y la calidad y variedad del buffet que nos sorprendio porque ha sido maravillosa..
09/07/2024 анонимный
Estimada Cliente, muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos complace que disfrutaras con la calidad de nuestro buffet y que te sintieras bien atendida por todo nuestro personal. Esperamos nos sigas eligiendo en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Very poor wifi.
07/07/2024 анонимный
Dear Guest, we regret that the wifi speed was not optimal during your stay and appreciate your understanding in this regard. We are constantly working to improve all our services and will take your feedback on board.
Thank you very much for sharing your comment. We hope to welcome you again. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Solo tengo queja de la almohadas de la habitación, son un poco duras y bajitas.
06/07/2024 Marta
Marta, muchas gracias por compartir tu experiencia. Hemos tomado nota de tu apreciación de las almohadas y la tendremos en cuenta para el futuro. Esperamos recibirte de nuevo. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 5 / 10
Hotel de 4 estrellas SUPERIOR (del día que se las dieron). Hotel medio reformado (o una reforma muy antigua). Piscina muy pequeña para la cantidad de habitaciones de que dispone el hotel. Comedor grande, poca variedad y poca cantidad, platos sucios y postre muy muy justo. Desayuno muy bien y variado. Television plana de hace 15 años. Camas correctas almohadas muy muy flojas. El metre muy atento, al igual que el personal de recepción. La chica más joven de la animación muy agradable y simpática. Los espectáculos bien sin ser brillantes, gente joven y trabajadora que se merecen una oportunidad. No volvería ni lo recomendaría pero por el precio seguramente le daría otra oportunidad. El personal muy atentos y agradables. Muy muy cerca de un supermercado y la playa está a dos calles.
06/07/2024 анонимный
оценка 3 / 10
Too loud, too many people crowded in the small space
04/07/2024 Marcin
оценка 7 / 10
Las camas no son muy cómodas y hacen muchísimo ruido cuando te mueves .
Deberían mirar este tema para ser un 4 estrellas superior.
04/07/2024 Anabel
Anabel, gracias por compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos escuchar que encontró las camas incómodas y ruidosas.
Agradecemos su sugerencia y trabajaremos en mejorar para ofrecer una estancia más cómoda a nuestros futuros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una experiencia más satisfactoria.
Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Personal molt agradable a recepció, al restaurant per esmorzar i al bar. Matalàs molt còmode. Vam tenir la temptació de prendre-la. D'on són?? Llàstima que dissabte no hi hagi cava per esmorzar. No és una queixa, però hi va haver una petita fuita a la dutxa. Crec que estàvem a la mateixa habitació 518 on estàvem l'abril de 2022 i tenia la mateixa fuita. Ho vam comentar aleshores.
03/07/2024 Walker
Walker, muchas gracias por tus amables palabras sobre nuestro personal de recepción, restaurante y bar. Nos alegra saber que disfrutaste de la comodidad de nuestros colchones. En este momento no podemos proporcionarte información sobre la marca de los colchones, pero nos alegra saber que fueron de tu agrado.
Respecto a la falta de cava en el desayuno del sábado, tomamos nota de tu comentario.
Lamentamos sinceramente el inconveniente del escape en la ducha. Revisaremos de inmediato la habitación 518 para solucionar definitivamente este problema.
Esperamos volver a darte la bienvenida en un futuro cercano. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Todo muy bonito! Y tranquilo, una experiencia relajante. La comida excelente! La atención super amable y las instalaciones excelentes.
Estuvimos en otros hoteles similares cercanos, y podemos decir con seguridad que este ha sido el mejor de todos! En todos los aspectos!
02/07/2024 Pablo Adrian
Pablo Adrian, muchas gracias por compartir tu experiencia de tu reciente estancia en nuestro hotel. Nos encanta que todo fuera de tu agrado y que nos consideres un excelente hotel. Esperamos nos sigas eligiendo en el futuro para tus escapadas. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Excelente calidad precio.
02/07/2024 EUGENIO
Eugenio, muchas gracias por compartir tu comentario. Nos alegra que te gustara la buena relación calidad precio de nuestro hotel. Esperamos nos elijas de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Groups of teenagers you accommodate should be controlled more so that they disturb the holidaymakers less with their behavior.
02/07/2024 Jaanika
Dear Jaanika, Thank you for your feedback. We apologize for any inconvenience caused by the groups of teenagers during your stay. We understand how important a peaceful environment is for our guests.
We will take your comments into consideration and will work on implementing stricter supervision and control measures to ensure that all our guests can enjoy their holiday without disturbances.
We appreciate your understanding and hope to welcome you back for a more enjoyable experience in the future. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Cela fait plus de 18 ans que nous venons de 1.a 2 fois par an.
Le jeune personnel de restauration doit encore faire leur preuve en matière de sourire et d acceuil.
Alphonso est extraordinaire.
01/07/2024 Laurent
Laurent, merci beaucoup pour votre fidélité au cours de ces 18 dernières années. Nous apprécions énormément votre confiance et vos visites régulières.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant le jeune personnel de restauration. Nous mettons un point d'honneur à former notre équipe pour qu'elle offre un service souriant et accueillant à tous nos clients. Soyez assuré que nous allons continuer à travailler sur ce point pour améliorer votre expérience.
Nous transmettrons également vos compliments à Alfonso, qui sera ravi de savoir qu'il a contribué à rendre votre séjour agréable.
Merci encore pour vos commentaires et au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Destacar el personal ,que se vuelcan por atendernos,gracias
30/06/2024 анонимный
Estimada Cliente, muchas gracias por compartir tu comentario. Nos alegra leer tus elogios sobre nuestro personal. Para nosotros es gratificante saber que tuviste una experiencia positiva. Esperamos darte la bienvenida de nuevo. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Me hubiese gustado la posibilidad de alargar el slot de la hora de salida de la habitación, (suponiendo que según que días, existe la disponibilidad de habitaciones)
No probé el wifi, por que no lo necesité, peró tampoco vi información de como conectarme.
Por lo demás, todo bien. Muchas gracias
28/06/2024 Francesc
Francesc, muchas gracias por compartir tu comentario. Nos alegra que tuvieras una buena estancia. En nuestro hotel es posible alargar la hora de salida, sólo si tenemos disponible la habitación que se asignó, el día de tu salida el hotel estaba lleno. Esperamos tener la oportunidad de recibirte de nuevo. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Las habitaciones están bastante insonorizadas y permite un buen descanso.
28/06/2024 анонимный
Estimada Cliente, muchas gracias por compartir tu comentario. Nos alegra que te sintieras cómoda con la insonorización de las habitaciones y pudieras descansar. Esperamos recibirte de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Hote Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Bads in modern part of the hotel could be more comfortable. Anything else was just great. Very good food. We appriciate our time spent in the hotel
28/06/2024 анонимный
Dear Guest, thank you for your feedback. We appreciate your kind words about the food and overall experience at our hotel.
We apologize if the beds were not as comfortable as expected. Your comments are very valuable to us, and we will certainly take them into consideration to improve our services.
We are delighted to hear that you enjoyed your time with us and hope to welcome you back soon.
Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Sólo he echado de menos algunas etiquetas en la comida y que incluyan los ingredientes o los símbolos de vegetariano, vegano, sin gluten...
27/06/2024 Ivan
Iván, te agradecemos tu comentario con relación al etiquetado de la comida. Lo hemos pasado a dirección para que lo gestione con el equipo del restaurante. Gracias por elegirnos y esperamos seguir recibiéndote en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II:
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
llevamos muchos años yendo al hotel, cada vez le estancia es mejor, gracias a todo el personal que hace posible que los dias que pasemos sean inolvidables.Lo recomiendo al 100% a todo el mundo que quiera pasar unas maravillosas vacaciones
27/06/2024 Adelaida
Adelaida, queremos agradecerle por sus amables palabras y su lealtad a lo largo de los años. Nos llena de satisfacción saber que cada estancia ha sido mejor que la anterior y que nuestro personal ha contribuido a hacer que sus días con nosotros sean inolvidables.
Sus recomendaciones y su apoyo constante son muy valiosos para nosotros. Nos esforzamos continuamente por ofrecer las mejores experiencias posibles a nuestros huéspedes y nos alegra saber que hemos logrado hacerlo con usted.
Muchas gracias por recomendarnos.
Esperamos seguir siendo su elección preferida para sus vacaciones o escpadas y recibirla nuevamente en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Estuvimos una noche y la television no funcionaba en muchas ocasiones
27/06/2024 анонимный
Estimado Cliente, lamentamos las incidencias con el funcionamiento de la televisión. Estamos revisando el sistema para solventar los problemas. Muchas gracias por tu comentario. Esperamos nos elijas de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Toujours ravis d'être bien reçu dans un endroit très agréable
27/06/2024 анонимный
Cher Client, merci beaucoup pour vos aimables paroles. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours votre séjour chez nous et que vous trouvez notre établissement très agréable.
Nous nous efforçons constamment de fournir le meilleur service possible et votre reconnaissance est une grande source de motivation pour notre équipe. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Como cada año que hago la encuesta, insisto en que no se cumplen las normas de la piscina, dejando jugar con balones duros dentro del agua y entrando colchonetas, con las dimensiones tan pequeñas que tiene, éste punto debería ser más estricto.
Por lo demás , destacar los buenos profesionales que tienen trabajando en todo el hotel.
26/06/2024 анонимный
Estimada Cliente, gracias por tomarse el tiempo de compartir tus comentarios y por tu lealtad al completar nuestra encuesta cada año. Agradecemos tu observación sobre el cumplimiento de las normas en la piscina. Lamentamos que esto haya afectado tu experiencia y tomaremos medidas para reforzar las normas, especialmente en cuanto al uso de balones duros y colchonetas en el agua, para asegurar un ambiente seguro y cómodo para todos nuestros huéspedes.
Nos complace saber que valoras el trabajo de nuestros profesionales en todo el hotel. Tu reconocimiento es muy motivador para nuestro equipo. Esperamos seguir contando con tu preferencia y poder ofrecerte una estancia aún mejor en tu próxima visita. Atentamente, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Especial agradecimiento al personal de recepción por resolver un problema con la habitación asignada, así como al maitre por su dedicación y constante interés de que nos sintiéramos a gusto, y por su proximidad en todo momento.
Por cierto, el sistema actual de sintonización de las TV es horrible y fue un horror, le dedicamos mucho tiempo y pese a las instrucciones de recepción éramos incapaces de solucionarlo los primeros días. Entendemos que se trata de una situación temporal, que solucionarán en el futuro.
26/06/2024 RAUL
Raúl, Muchas gracias por compartir sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos complace saber que el personal de recepción pudo resolver el problema con su habitación y que el maitre hizo todo lo posible para que se sintieran a gusto durante su estancia. Valoramos mucho sus amables palabras y las transmitiremos a nuestro equipo.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentaron con el sistema de sintonización de las televisiones. Apreciamos su paciencia y entendemos lo frustrante que debió ser. Estamos trabajando para mejorar este aspecto y asegurarnos de que en el futuro no vuelva a ser un problema para nuestros huéspedes.
Esperamos tener la oportunidad de recibirlos nuevamente y ofrecerles una experiencia aún mejor. Atentamente, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
El hotel ha sido reformado por etapas o esta siendo reformado por etapas. Hay alguna habitaciones que tienen diseños imposibles, como mesillas donde no cabe el móvil por que lo ocupa el teléfono de la habitación. Otras no tienen enchufes. Es susceptible de mejora.
Las toallas las cambian si o si, con independencia del (mini)cartel donde indican que si están colgadas no se lavan, para ahorrar.
El buffet ha bajado un poquito, menos fruta fresca.
Pero dicho lo anterior, estoy contento de alojarme en el hotel.Me parece un muy buen hotel.
23/06/2024 Alfonso
Alfonso, Agradecemos sinceramente sus comentarios y observaciones sobre su reciente estancia en nuestro hotel. Nos alegra saber que, a pesar de algunos inconvenientes, ha disfrutado de su estancia con nosotros.
Efectivamente, nuestro hotel está siendo reformado por etapas, y tomamos en cuenta sus observaciones sobre los diseños de las habitaciones. Nos disculpamos por cualquier incomodidad causada por las mesillas de noche y la falta de enchufes en algunas habitaciones. Estamos trabajando para mejorar estos aspectos y ofrecer una experiencia más cómoda a todos nuestros huéspedes.
Tomamos nota de sus comentarios sobre el buffet.
Nos alegra saber que, en general, está contento con su estancia y considera que somos un muy buen hotel. Continuaremos esforzándonos para mejorar y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en el futuro.
Gracias por su valiosa retroalimentación. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Como he comentado varias veces, el secador es muy incómodo, y se calienta, solo lo he visto en este hotel y siendo de esta categoria no lo veo apropiado, pues las camas y almohadas son muy cómodas.
22/06/2024 JOAQUIN
Joaquin, tomamos nota acerca de lo que comentas del secador, lo revisaremos. Queremos que todo funcione perfectamente y que los clientes se sientan a gusto y cómodos en nuestro hotel. Muchas gracias por tu comentario y esperamos seguir recibiéndote en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Good
19/06/2024 анонимный
Dear Guest, we're happy to read that you had a good stay at our hotel. Thank you very much for sharing your comment. We hope to welcome you again. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
is there possible to have a schwedish tv chanel
15/06/2024 Kai Mats Helge
Dear Kai, Thank you very much for sharing your comment. We will pass your request to the hotel management so that they can study the possibility of contracting a Swedish television channel. Thank you for choosing us. We hope to welcome you again in the future. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Très bon accueil à la réception et au restaurant super Roberto
Femme de ménage Très polies
13/06/2024 анонимный
Cher Client, merci beaucoup pour votre aimable commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil à la réception et au restaurant, ainsi que la courtoisie de notre personnel de ménage. Nous transmettrons vos compliments à Roberto et à toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau ! Cordialement, Hotel Bernat II
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Todos está muy bien, solo que en la habitación encontré algunos cabello, pero después todos está muy perfecto
08/06/2024 STARLIN NICOLA
STARLIN NICOLA, nos alegra que la incidencia que comentas fuera solucionada y que tu estancia luego fuera perfecta. Muchas gracias por elegirnos y por tu comentario. Esperamos recibirte de nuevo. Saludos cordiales. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 7 / 10
La comida ha empeorado respecto a otros años ( en calidad). Venimos cada año.
Y el personal de limpieza a parte de ser muy desagradable (no dicen ni hola al pasar por el lado). No han dejado la habitación impoluta como otros años. Había pelos en la ducha cuando llegamos y el wc estaba sucio. Esto no nos ha pasado jamás en tantas veces que hemos venido. Espero que esto no vuelva a pasar o por desgracia no volveremos más.
08/06/2024 Abigaíl
Estimada Abigail, si siempre lamentamos y nos preocupa que la estancia de un cliente no haya sido satisfactoria lo es muchísimo más en el caso de un cliente habitual como es usted. Siempre decimos que agradecemos todos los comentarios de nuestros clientes puesto que nos ayudan a mejorar nuestros servicios e instalaciones. Hemos tomado nota de todo lo que nos comenta y lo hemos pasado a los departamentos correspondientes. Muchas gracias y esperamos que su próxima estancia sea más confortable. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Creo que sobra una cama y falta una mesita de noche
08/06/2024 Emilio
Emilio, muchas gracias por compartir tu comentario. Tomamos nota de tu apreciación acerca de que sobra una cama en la habitación. La trasladaremos para su consideración. Esperamos recibirte de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
La estancia a sido estupenda, volveremos a repetir.
05/06/2024 анонимный
Estimada Cliente, nos alegra que disfrutaras de tu estancia. Muchas gracias por tu comentario y por elegirnos. Esperamos recibirte de nuevo. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Wir sind öfter bei Ihnen im Haus und immer sehr zufrieden!
02/06/2024 Gregor
Gregor, first we would like to apologize for not answering in German but in English. We are glad that you are a loyal guest of our hotel and that you always feel comfortable with us. Thank you very much for your comment and for choosing us. We hope to welcome you again. Best regards, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Une poubelle dans la chambre et du café.
30/05/2024 анонимный
Cher Client, merci pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques concernant l'absence de poubelle dans la chambre et l'amélioration du café au petit déjeuner. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt ! Avec nos meilleures salutations. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Services rapides et professionnels
29/05/2024 анонимный
Cher Client, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service professionnel et efficace. Merci beaucoup pour partager votre commentaire. Nous espérons vous revoir bientôt. Avec nos meilleures salutations. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 7 / 10
Mi estancia fue del 22 al 25 de mayo y en la habitación hacia un calor insoportable, cuando acudí a recepción a informar que el aire acondicionado de la habitación no funcionaba, la respuesta fue que todavía no estaban operativos los aires en las habitaciones "que me tomara un helado".
28/05/2024 RAUL
Estimado Raúl, ciertamente este año ha sido muy complicado el tomar la decisión de pasar de calefacción a aire condicionado puesto que las temperaturas no acaban de subir y especialmente por las noches algunos días había demanda de calefacción por parte de los clientes. Le pedimos disculpas por el comentario, totalmente inapropiado aunque fuese en tono simpático/broma. Gracias por elegirnos. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 7 / 10
Ormis l'insonorisation des chambres et le nettoyage moyen (qui malgré tout dure de 8h à 15h), l'hôtel est très bon dans les autres points !
L'emplacement, l'accueil, le parking et la restauration sont top !
27/05/2024 Morgan
Morgan, nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés concernant l'insonorisation des chambres et le nettoyage. Vos commentaires sont essentiels pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous allons examiner de près ces aspects et travailler sur des solutions pour améliorer l'insonorisation et optimiser le nettoyage afin de ne pas déranger nos clients pendant leurs moments de repos. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre buffet, notre emplacement. Nous sommes également heureux que vous ayez trouvé notre personnel accueillant. Merci beaucoup pour partager votre commentaire. Nous restons vous accueillir à nouveau. Avec nos meilleures salutations. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
El zumo de naranja era pésimo. Y es algo que hace bajar mucho ahora la calidad de este establecimiento . Y lo he visitado, anualmente, durante los últimos 10 años.
23/05/2024 Francesc
Muchas gracias Francesc, por elegir nuestro hotel durante estos 10 años. Tomamos nota de tu comentario y lo hemos pasado a la Dirección. Esperamos seguir recibiéndote. Saludos cordiales. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Genial como siempre, sobre todo el restaurante
22/05/2024 Fco
Francisco, muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos encanta que te guste nuestro hotel y disfrutes con las comidas ofrecidas. Esperamos recibirte de nuevo en el futuro. Saludos cordiales. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Lit pas confortable, chambre sombre
18/05/2024 анонимный
Cher Client, nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été aussi confortable que vous l'espériez. Nous prenons note de vos commentaires concernant le lit inconfortable et le manque de lumière dans la chambre. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous espérons que vous envisagerez de revenir dans notre hôtel à l'avenir. Avec nos meilleures salutations.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Gracias por la atención recibida.
15/05/2024 Sandra
Sandra, muchas gracias a ti por elegir y confiar en el Hotel Bernat II. Esperamos seguir recibiéndote en el futuro. Saludos cordiales.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Le fait d'avoir accès à la piscine olympique pour nager sur certains créneaux a été un point très positif pour nous.
14/05/2024 анонимный
Cher Client, merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que l'accès à la piscine olympique sur certains créneaux a été un point très positif pour vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt ! Avec nos meilleures salutations. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 7 / 10
No
13/05/2024 анонимный
Estimada Huésped, muchas gracias por compartir tu valoración. Tomamos nota de las áreas donde debemos mejorar. Gracias por elegirnos. Esperamos recibirte en el futuro. Saludos cordiales. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 7 / 10
Si bien el hotel estaba bien, hay algunos aspectos que se deben mejorar por el descanso de los pasajeros:
Para cerrar las puertas de las habitaciones se deben golpear mucho y es muy molesto, porque además la gente lo hace de manera muy enérgica.
El agua del WC queda corriendo y hay que estar preocupado de dejarla estancada para que no siga botando agua.
Las habitaciones tienen mala aislación de ruidos.
El tv es demasiado antiguo
El café es lo mas malo que he probado durante todo mi viaje y creo que un buen café hace la diferencia para comenzar de mejor forma el día.
La señora del Spa muy poco amable. Mas bien enojada, diciendo que su turno ya había terminado cuando ingresé y con una explicación poco clara.
Durante mis dias de permanencia habían muchos grupos de adolesecentes, de los cuales algunos eran muy ruidosos e incluso realizando algunos "juegos" con sus vecinos de habitación por el balcón, lo que les pudo significar incluso un accidente. (Dí aviso a recepción de esta situación)
12/05/2024 Maria Luisa
Maria Luisa, muchas gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia. Te agradecemos todas las sugerencias que nos haces para mejorar nuestras instalaciones y servicios. Las pasaremos a los responsables de cada área. Esperamos recibirte de nuevo. Saludos cordiales. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 9 / 10
Limpio y buen servicio
08/05/2024 Mercedes
Mercedes, nos complace que te gustara nuestro servicio y la limpieza de las instalaciones. Muchas gracias por tu comentario. Esperamos nos elijas de nuevo. Recibe un saludo cordial. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 6 / 10
En lo único que puedo decir que se ha notado que es un hotel de 4 estrellas superior es en la calidad y variedad del desayuno. Las habitaciones, aunque son espaciosas, apenas están decoradas (ni un butacón aunque hay espacio). Los productos de áseo son escasísimos, apenas unos sobres de gel y shampoo.
07/05/2024 анонимный
Estimada Cliente, le agradecemos la valoración que hace de nuestro desayuno. Gracias.
Nuestro compromiso con la sostenibilidad del planeta nos ha llevado a eliminar diferentes productos de plástico tanto en el bufet del restaurant como en el apartado de los productos de bienvenida (amenities) de las habitaciones. En este apartado, estamos iniciando un proceso de cambio, en el que se ofrecerán dispensadores de champú y gel, eliminando cualquier sobre o botella de plástico. A pesar de ello, aparte tenemos toda una gama de productos que si el cliente desea los puede solicitar en la recepción y le son entregados en la habitación.
Muchas gracias por compartir su comentario y por elegirnos. Reciba un saludo cordial. Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Buffet à la baisse
Ma'que de fruits et légumes
06/05/2024 Elodie
Elodie, nous sommes désolés d'apprendre que notre buffet n'a pas répondu à vos attentes en termes de variété de fruits et légumes. Votre retour est précieux pour nous, et nous prendrons en considération vos commentaires pour améliorer notre offre alimentaire à l'avenir. Nous nous efforçons constamment d'offrir une expérience culinaire de qualité à nos clients, et nous regrettons de ne pas avoir pleinement réussi dans votre cas. Nous vous remercions pour votre retour, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel. Avec nos meilleures salutations.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 8 / 10
Un poco de ruido
06/05/2024 анонимный
Estimada Cliente, lamentamos las molestias que hayas podido sufrir debido al ruido durante tu estancia en el hotel. Agradecemos tu comentario para seguir mejorando nuestras instalaciones. Gracias por elegirnos y esperamos recibirte de nuevo en el futuro. Saludos cordiales.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 7 / 10
No
03/05/2024 анонимный
Estimada Cliente, muchas gracias por compartir tu valoración. Tomamos nota de los puntos a mejorar. Gracias por elegirnos y esperamos recibirte de nuevo en el futuro. Cordial saludo.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 5 / 10
La insonorización de las habitaciones es muy mala.
03/05/2024 анонимный
Estimada Cliente, estamos trabajando para solucionar esta situación. Gracias por su comentario y por elegirnos. Saludos cordiales, Hotel Bernat II.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 7 / 10
Sonorisation des chambres, à revoir, et aussi déranger deux fois le matin par la femme de chambre, qui rentre dans la chambre pour faire le ménage et moi nu sur mon lit, et qui revient une heure après pour refaire la même chose
02/05/2024 Bruno
Cher Bruno, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été dérangé par la sonorisation des chambres et par les visites répétées de la femme de chambre pendant votre séjour. Votre confort et votre intimité sont de la plus haute importance pour nous, et nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cela a pu causer.
Nous prendrons immédiatement des mesures pour examiner nos procédures de nettoyage des chambres et nous assurer que nos clients ne sont pas dérangés de cette manière à l'avenir. Nous nous excusons pour cet incident et nous vous remercions de nous en avoir informé, car cela nous permettra d'améliorer nos services pour tous nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur et de vous offrir une expérience plus agréable. Merci encore pour votre retour. Avec nos meilleures salutations.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 10 / 10
Établissement agréable nous reviendrons "dommage que nous n'ayons jamais de bon de réduction lors de notre réservation" mais nous reviendrons en septembre
30/04/2024 анонимный
Chère Client, nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre hôtel.
Lorsque vous ferez votre réservation pour le mois de septembre, si vous indiquez votre adresse électronique, vous bénéficierez d'une réduction de 10 %. Et pour les réservations futures en tant que client, vous bénéficierez toujours d'une réduction. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. Merci beaucoup pour partager votre commentaire. Avec nos meilleures salutations.
Hotel Bernat II & Spa
оценка 6 / 10
Hemos estado en dos semanas diferentes, la 1ª estuvimos en una habitación de las reformadas y en general muy bien.
Por eso repetimos la 2ª, en la cual nos ubicaron en habitaciones “sin reformar”, TV sin entrada HDMI, bañera con cortinas…muy desactualizada al mismo precio.
29/04/2024 Angel
